Разработка CRM-систем
Рабочие процессы в одной понятной системе
Заказная CRM и автоматизация процессов: роли, сделки, интеграции, миграция данных и управленческая отчётность.
CRM должна повторять ваш процесс, а не заставлять команду подстраиваться под коробку.
Когда стандартная CRM не поддерживает вашу логику, сначала разбираем процесс, а не переносим все таблицы в новый интерфейс. Проектируем систему с понятными ролями, статусами и ответственностью за данные.
Если задачу решает настройка готовой CRM, заказная разработка может быть избыточной.
Что входит в работу
Модель работы
Описываем сущности, статусы, переходы и исключения. Фиксируем, кто принимает решения и какие действия действительно нужно автоматизировать.
Единое пространство данных
Согласуем интеграции с сайтом, телефонией, почтой и учётными системами. Определяем правила дедупликации, журнал изменений и уровни доступа.
Внедрение в команду
Планируем перенос данных, пилот на выбранной группе и обучение. Отчёты строим из согласованных определений показателей, а не из случайных полей.
Коробочная CRM или своя?
Сначала проверяем, не решит ли задачу готовый продукт.
Коробочная
- Быстрое внедрение
- Стандартные воронки
- Ограничения при сложных процессах
Своя CRM
- Модули под процессы компании
- Триггеры и автоматизация
- Интеграции без компромиссов
CRM, которые мы построили
Все кейсы →
Как мы работаем вместе
- Бриф
Знакомимся с задачей, ограничениями и целями.
- Наблюдаем реальную работу
Интервьюируем пользователей и сверяем описанный процесс с фактическим.
- Пилотируем ключевой цикл
Сначала реализуем законченный процесс для небольшой группы сотрудников.
- Переносим и внедряем
Проверяем миграцию, организуем обучение и собираем обратную связь.
- Запуск и развитие
Выпускаем, передаём доступы и договариваемся о поддержке.
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите, обсудим вашу задачу.
Нужна ли собственная CRM вместо готовой?
Не всегда. Сравним настройку существующей платформы и заказную систему по ограничениям, стоимости владения и критичным сценариям. Разработка оправдана, когда стандартные функции мешают основному процессу.
Можно ли перенести данные из таблиц?
Да, после проверки структуры, дублей и обязательных полей. Подготовим правила преобразования, тестовую загрузку и сверку; неоднозначные записи требуют решения владельца данных.
Как разграничиваются права сотрудников?
Проектируем роли и доступ к операциям и данным. Ограничения проверяются на сервере, а не только через скрытые кнопки. Чувствительные действия можно включить в журнал аудита.
Можно ли внедрять систему постепенно?
Да. Лучше начать с одного законченного процесса и пилотной группы, чем одномоментно заменить все инструменты. При этом нужны ясные правила работы двух систем на переходном этапе.
Кто отвечает за правильность отчётов?
Мы реализуем расчёты по согласованным определениям. Ваша команда подтверждает источники, бизнес-правила и контрольные примеры; без единого определения показателя отчёт легко становится спорным.
Что происходит после внедрения?
Передаём документацию и согласуем режим сопровождения. Новые процессы и изменения ролей развиваем отдельными итерациями, не смешивая их с исправлением ошибок.