HIRES CRM

Внутренний контур маркетплейса HIRES MARKETPLACE

Для маркетплейса мультимедийных ассетов HIRES MARKETPLACE мы разработали CRM — отдельный инструмент управления, который работает рядом с витриной. Покупатели выбирают и лицензируют контент на площадке, а команда ведёт свои процессы в собственной системе, а не в переписке и таблицах.

  • Разработка CRM
  • Маркетплейс мультимедийных ассетов
  • Внутренний контур управления
Схема: маркетплейс HIRES MARKETPLACE и внутренний контур CRM команды
500 млн+
материалов в каталоге маркетплейса
2 500
сделок на площадке за 2025 год
320
новых клиентов за январь–февраль 2026

Показатели площадки Hires: презентация компании на AdIndex, март 2026.

Витрина продаёт контент, CRM управляет работой

У маркетплейса две разные аудитории и два разных интерфейса. Покупателю нужны каталог, поиск и понятная лицензия; команде — рабочий инструмент, в котором видны её собственные процессы.

Мы развели эти задачи: пользовательская часть HIRES MARKETPLACE осталась витриной, а управление вынесли в CRM. Поэтому внутренние изменения больше не задевают покупательский путь.

  • Покупатели работают с каталогом и лицензиями
  • Команда — с процессами внутри CRM
  • Внутренние задачи не мешают витрине
  • Два инструмента одной платформы
Схема: витрина HIRES MARKETPLACE и внутренний контур CRM

Почему это два проекта, а не один раздел

Витрина и CRM меняются с разной скоростью и по разным причинам: у маркетплейса — задачи покупателей, у внутренней системы — работа команды. Если держать их в одном продукте, каждое изменение операционной логики становится риском для продаж.

Поэтому CRM спроектировали как отдельный контур со своими ролями и экранами. Он дополняет маркетплейс и остаётся связанным с ним, но развивается самостоятельно.

  1. ПокупателиКаталог, поиск, лицензии
  2. HIRES MARKETPLACEВитрина маркетплейса
  3. КомандаПроцессы внутри CRM

CRM для маркетплейса: зачем внутренний контур отделяют от витрины

Маркетплейс можно развивать бесконечно, если у команды есть собственный инструмент. Разбираем, почему внутреннюю CRM выделяют в отдельный проект и что стоит учесть на старте.

Когда витрины перестаёт хватать

Публичная часть маркетплейса оптимизирована под покупателя: найти, сравнить, купить, получить лицензию. Всё, что происходит вокруг, в этот интерфейс не помещается — работа с авторами и поставщиками, поддержка, разбор спорных ситуаций, контроль качества карточек, отчётность для руководителя.

Пока таких задач немного, команда обходится таблицами и перепиской. По мере роста каталога и числа сделок ручные договорённости начинают стоить дороже самой работы: статусы теряются, ответственность размывается, а руководитель не видит картину целиком. На этом этапе у маркетплейса и появляется потребность в собственной CRM.

Почему CRM вынесли в отдельный проект

Соблазн добавить внутренние функции ещё одним разделом админки понятен, но у него есть цена. Изменения операционной логики оказываются в одном коде с покупательским сценарием: тестировать сложнее, релизы реже, а ошибка во внутреннем инструменте может задеть витрину.

В HIRES MARKETPLACE CRM развивается как самостоятельный контур. У неё свои роли и права, свои экраны и свой темп изменений; с маркетплейсом её связывают данные и общий продуктовый смысл. Так внутренняя система подстраивается под процессы команды, не тормозя развитие площадки.

Как это устроено простыми словами

CRM — отдельное приложение с собственной базой и логикой доступа. Сотрудник входит в него под своей ролью и видит только то, что относится к его работе: руководитель — сводные показатели и загрузку, менеджер — свои задачи и клиентов.

Связь с маркетплейсом строится через обмен данными: события и сущности из витрины попадают в CRM, а решения команды возвращаются обратно. Границу этого обмена проектируют заранее, иначе два продукта начинают дублировать логику друг друга и расходиться в данных.

Что учесть, если делаете похожее

Своя CRM оправдана, когда процессы действительно специфичны, а коробочное решение заставляет подстраивать работу под чужую логику. Перед стартом полезно честно ответить на несколько вопросов.

  • Какие роли будут работать в системе и что каждая должна видеть
  • Какие данные CRM получает из основного продукта, а какие создаёт сама
  • Какие процессы должны стать обязательными, а не «как договоримся»
  • Как измеряется польза: скорость обработки, число потерянных задач, прозрачность загрузки

Такая же CRM — для автосервиса, склада или онлайн-школы

Логика одна: публичный сервис остаётся простым для клиента, а операционная работа команды уходит во внутренний контур. Разница только в процессах, которые там живут.

  • Оптовая база стройматериаловкаталог и цены показывает сайт, а заявки, наличие и отгрузки команда ведёт в CRM, не сверяя вручную прайсы и остатки.
  • Сеть шиномонтажей и автосервисовклиент записывается онлайн, а загрузка постов, мастера и запчасти планируются внутри системы.
  • Онлайн-школалендинг продаёт курсы, а поток студентов, кураторы, оплаты и возвраты живут в отдельной внутренней системе.
  • Прокат оборудованиявитрина показывает технику, а сроки аренды, залоги, состояние и обслуживание парка контролирует команда.
Рассказать о своей задаче

Частые вопросы

Зачем маркетплейсу отдельная CRM, если есть админка?

Админка обслуживает витрину: товары, заказы, контент. CRM — про работу команды: кто чем занят, что происходит с обращением и где теряются задачи. Обычно у этих частей разные пользователи, права и темп изменений.

Чем своя CRM отличается от коробочной?

Коробочная система предлагает готовые процессы, под которые приходится подстраиваться. Своя CRM собирается вокруг того, как работает конкретная команда, и меняется вместе с ней.

Сколько времени занимает разработка CRM для маркетплейса?

Срок зависит от числа ролей, объёма данных, которые нужно связать с основным продуктом, и от того, сколько процессов описывают с нуля. Обычно работу делят на этапы: сначала ядро и ключевой процесс, потом расширение.

Можно ли связать CRM с уже работающим маркетплейсом?

Да. Внутреннюю систему проектируют рядом с существующим продуктом и соединяют через обмен данными, поэтому переделывать витрину не требуется.

Как понять, что команде уже нужна своя CRM?

Признаки простые: задачи и статусы живут в переписке, данные расходятся между таблицами, руководитель собирает картину вручную, а новый сотрудник долго входит в процессы.

Что войдёт в первый этап разработки?

Обычно это роли и доступы, ядро данных и один сквозной процесс — от обращения до результата. Дальше добавляют новые процессы и отчёты, не переделывая основу.

Иллюстрации схематично показывают структуру проекта и не являются скриншотами интерфейса.