Разработка Telegram-ботов
Полезный диалог вместо лишней рутины
Telegram-боты для заявок, поддержки и уведомлений. Проектируем диалоги, интеграции, передачу оператору и обработку ошибок.
Что берёт на себя бот
Помогает выбрать товар или услугу по параметрам
Собирает данные и передаёт их команде
Сообщает о статусах, ценах и событиях
Работает с вашей CRM, базой и учётом
Боты, которые мы сделали
Все кейсы →
Как мы проектируем бота
Диалог без ловушек
Определяем команды, кнопки, возврат и выход из сценария. Для нестандартного запроса предусматриваем обращение к человеку, а не бесконечную цепочку ответов.
Связь с бизнесом
Подключаем заявки и статусы из CRM или других API. Настраиваем повторные попытки, журналирование и защиту от повторной обработки одного события.
Уведомления по согласию
Отделяем сервисные сообщения от маркетинговых, добавляем управление подпиской. Не строим массовую рассылку по чужим базам и не обходим ограничения платформы.
Как мы работаем вместе
- Бриф
Знакомимся с задачей, ограничениями и целями.
- Разбираем обращения
Изучаем реальные вопросы и выбираем сценарии для автоматизации.
- Согласуем диалог
Проверяем ветки, кнопки и формулировки до реализации интеграций.
- Тестируем работу сервиса
Проверяем блокировку бота, дубли событий, ошибки API и передачу оператору.
- Запуск и развитие
Выпускаем, передаём доступы и договариваемся о поддержке.
Что вы получите
- Карта диалога, тексты сообщений и правила передачи оператору.
- Бот, интеграции и инструменты управления в согласованном объёме.
- Инструкция, журнал ошибок и проверка повторных событий и недоступности API.
От чего зависит стоимость
Оценка зависит от количества веток диалога, интеграций, панели управления и требований к доступности. AI-ответы, платежи и сложную маршрутизацию оцениваем как отдельные модули.
Частые вопросы
Не нашли ответ — напишите, обсудим вашу задачу.
Можно ли сделать бота без AI?
Да. Для известного набора действий кнопки и правила обычно предсказуемее и проще в поддержке. AI имеет смысл, если задача требует работы с разнообразными текстовыми запросами.
Бот может сам написать новому пользователю?
Обычный бот не может начать диалог с произвольным человеком. Пользователь должен открыть бота или взаимодействовать с ним через предусмотренную платформой точку входа.
Что будет, если CRM недоступна?
Определяем безопасную реакцию: сохранить запрос в очередь, сообщить о задержке или передать оператору. Не выдаём успешную отправку за состоявшуюся, если система не подтвердила приём.
Можно ли подключить живого оператора?
Да, через согласованный интерфейс или систему поддержки. Важно определить очередь, график работы и правила возврата из режима оператора в автоматический сценарий.
Можно ли делать рассылки?
Только при законном основании и согласии получателей, с учётом лимитов Telegram и возможностью отказаться. Массовые сообщения по собранным чужим контактам не предлагаем.
Как менять тексты и сценарии после запуска?
Простые тексты можно вынести в согласованную панель. Изменение логики и интеграций требует разработки и тестирования; эти границы фиксируем заранее.